Reclamação
O que acontece quando uma compra dá errado — e o que ainda falta para isso virar uma tela.
O que já protege você hoje
- O dinheiro do vendedor fica retido durante o prazo de reclamação, e só é repassado depois que esse prazo fecha.
- Avisar sobre um problema antes desse prazo fechar é o que dá tempo de resolver antes de o dinheiro sair da retenção.
- Quem anuncia passou por conferência fiscal — CNPJ regular e nota fiscal ligada — antes de poder vender.
O que ainda não está pronto — e a gente prefere dizer
Não existe protocolo de reclamação nem mediação automatizada. Marketplaces grandes costumam ter um fluxo com número de protocolo e estágios (reclamação, depois mediação) — a VEM Q VEM ainda não tem essa tela. A retenção do dinheiro já funciona por trás; o que falta é o jeito de você abrir o caso sozinho.
Por enquanto, o caminho é o mesmo de qualquer outro problema: Fale conosco explica a situação real do canal de atendimento.