Trocas e devoluções
O seu direito de desistir, o que o sistema já faz para proteger o seu dinheiro, e como pedir uma devolução hoje.
O seu direito de arrependimento
Por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto — sem precisar dizer o motivo. Nesse caso você tem direito ao valor pago de volta, por inteiro.
Por que o seu dinheiro fica protegido até lá
- O que o vendedor recebe fica retido durante o prazo de reclamação — o repasse só acontece depois que esse prazo fecha.
- Pedir devolução dentro do prazo pode travar esse repasse antes de ele sair, porque a retenção ainda está ativa.
- Produto com defeito segue a mesma lógica de prioridade: quanto antes você avisar, mais fácil é resolver antes do dinheiro ser repassado.
O que ainda não está pronto — e a gente prefere dizer
Não há botão de "pedir devolução" na tela. O sistema já tem o caminho interno para registrar uma devolução e rastrear a volta do produto ao vendedor, mas ainda não existe uma tela que o comprador aciona sozinho. Por enquanto, pedir devolução ou troca é falar com a gente — veja Fale conosco.
Produto com defeito (fora do arrependimento) tem prazo e regra próprios pelo CDC, que também não estão automatizados numa tela ainda — o caminho também é falar com a gente.